01
邮箱
客服邮箱
service@sprint-bisheng28.com.cn
适合带上截图、页面地址和操作步骤的反馈。写成一段连贯的说明，比断断续续发几条更容易一次定位。
写邮件给我们01 / 通道
三个渠道，任选一个就能找到人
带截图和步骤的来信走邮箱，需要当场确认的操作走电话，非工作时段提交的问题会在下一个工作日按顺序接上。
02
电话
客服电话
17928052622
入口点了没反应、页面加载停在半路这类需要边说边试的情况，直接打过来更快，双方同步确认省去来回描述。
拨打电话
03
受理时间
工作日 9:00-18:00
MON–FRI / 9:00–18:00
周末与法定节假日收到的来信会顺延到下一个工作日，按到达顺序处理，不会因为跨了休息日就被跳过。
A
哪类咨询会被优先处理
与品牌入口、版本更新有关的咨询排在最前面；其余问题按提交顺序回复，同一天里优先项处理完就往下走。
- 优先入口定位：常用页落在哪个栏目标签下，以及为什么现在的跳转层级和记忆中的不一样。
- 优先版本对照：新旧版本在界面布局、栏目命名、加载表现、入口层级四个方向上的差别。
- 常规收藏与显示设置：浏览器书签分组怎么建，深色与浅色阅读模式如何切换。
- 常规合作接洽：栏目共建、入口互通、内容授权三类合作的初步沟通。
同一封来信里如果既有入口问题又有合作意向，请分开写两段，我们好分给对应的人。
B
地址与到访信息
辽宁省沈阳市浑南区创新路88号数字产业园B座5层
需要寄送材料或当面沟通，请先发一封邮件说明来意与期望时间，我们确认后再安排，避免你到了没人接。
- 邮寄：来信写明收件用途与物品类别，我们回复确认收件信息后再寄出。
- 到访：提前一个工作日确认，我们会留出对应的接待时间。
02 / 一次说清
反馈问题时，顺带把这几项带上
这几项凑齐，多数入口与显示类问题一轮回复就能定位，不用来回确认三四次。
-
当前 PC 版本号
在版本中心对照台或页面底部可以直接读到，例如 v3.2。版本号决定了我们排查哪一套结构。
-
浏览器与系统
Chrome、Edge、Safari 或常见国产浏览器，加上大致版本号；手机端问题请一并说明机型。
-
出现问题的页面地址
从浏览器地址栏原样复制，包含后面的栏目路径。有了它我们能直接复现，不必靠描述猜。
-
操作步骤
从哪一步进来、点了什么、点到哪一步开始不对劲。顺序写清楚，比只给结论省事得多。
-
截图或录屏
一张能看清的截图，往往能省掉一整轮问答；界面错位与文字截断尤其如此。
-
期望的结果
描述你希望看到的状态：入口应该出现在哪一层，加载完应该显示什么内容。
03 / 合作
合作与内容共建
栏目共建、入口互通、内容授权三类合作，都从同一封客服邮箱开始，我们会转给对应的同事对接。
栏目共建
围绕入口查找、版本对照、显示设置等内容方向一起策划栏目，双方各出一部分内容，共同维护更新。
入口互通
把双方的常用入口放到彼此更容易被看到的位置，让用户在两边都少绕一层，路径顺了再谈别的。
内容授权
站内版本说明与使用指引可供转载引用，事先沟通使用范围与署名方式，避免后续返工。
发起时写清这几项
- 机构与联系人
- 合作方向
- 期望的落地形式
- 大致时间安排